5月6日19时20分,记者联系上姚大夫美容院负责人李女士,她告诉记者,4月30日李花去美容院,说她的脸因吃海鲜过敏了。“她没有说明她的脸是激素 性皮炎,只说是吃海鲜过敏了,我才给她拿一瓶治疗过敏皮肤的冰膜。”李女士说,“激素性皮炎必须到医院治疗,美容院的护肤品无法治疗皮炎,只能缓解过敏带 来的症状。”
随后,记者联系到滨河工商所工作人员,负责受理消费者投诉的工作人员陈光金告诉记者,5月3日,工商所受理了李花 的 投诉后,联系双方协调解决此事。经过调查,李花在消费时并未向美容院说明自己是激素性皮炎这一诱因,导致用药后皮肤出现红肿,李花在此事中要承担一部分责 任;而经营者姚大夫美容院的李女士在未弄清消费者皮肤症状的诱因,为其涂抹改善过敏肤质的冰膜,导致其面部红肿也有不可推卸的责任。“我们检验过李花所用 冰膜,产品质量、生产日期均合格,是一款针对过敏性肤质有疗效的护肤品。建议消费者患皮肤病后,到正规医院皮肤科接受治疗;经营方弄清消费者皮肤过敏缘 由,针对性的做皮肤护理。”陈光金说。
当天,经陈光金协调,消费者李花与美容院负责人李女士达成协议,由美容院支付李花3000元现金用于皮肤康复治疗。
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